Technical Customer Service Engineer Job Listing at Nextracker in Sorocaba, SP (Job ID NX-313)

Description

Job Description:

Technical Customer Service Engineer PL – LATAM

Principais atividades desempenhadas por esta posição:

O Engenheiro de Atendimento Técnico ao Cliente LATAM é responsável por prover suporte técnico aos clientes relativos aos projetos da América Latina para problemas mecanicos, elétricos, qualidade, comunicação, configuração e instalação para os clientes da Nextracker mundialmente, como também suportar e realizar análise crítica das reclamações de garantia, providenciar o envio da substituição de equipamentos em caso se comprove o defeito, além de manter junto da equipe de planejamento de materiais e logística o estoque mínimo de equipamentos abastecido, a fim de assegurar a satisfação dos clientes dentro de padrões e normas técnicas vigentes, prazos, custos, requisitos acordados, garantindo um atendimento e experiência de melhor qualidade ao cliente,  fornecendo experiência em produtos e sistemas para maximizar a produção do cliente.

• Fornecer um suporte técnico compreensivo aos clientes globais da Nextracker, relacionado a uma larga faixa de possibilidades de problemas, como industrialização, mecanica, elétrica, qualidade, comunicação, configuração e instalação.
• Executar as atividades de substituição e envio de peças sendo de garantia ou venda extra de acordo com cada contrato e seus termos de envio como também suportar o time logístico, time de materiais e o cliente nesses processos.
• Garantir uma experiência excepcional ao cliente aproveitando seu conhecimento sobre o produto e sistemas para otimizar a produção do cliente.
• Desenvolver um entendimento profundo dos componentes mecanicos, estruturais e elétricos do sistema.
• Avaliar os problemas mecanicos e elétricos encontrado nos projetos para identificar a causa raiz.
• Identificação proativa de potenciais riscos e falhas associadas aos componentes mecanicos e elétricos, e transmitindo os passos apropriados incluindo ações corretivas.
• Colaborar com o pessoal de campo para investigações de problemas e configurar/programar novos componentes.
• Conduzir testes e implantação da tecnologia Nextracker, fornecendo treinamento no projeto aos clientes e empresas parceiras.
• Trabalhar próximo e em parceria com os outros departamentos para recomendar modificações nas instruções de trabalho, materiais, e modificações de produto para garantir uma excelencia de qualidade dos nossos produtos e serviços.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita para preparar relatórios, propostas de serviços, e procedimentos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal para cotato direto com os clientes globais da Nextracker.
• Ser membro do time de monitoramento remoto, oferecendo e guiando os reparos no projeto e documentando meticulosamente todos os problemas.
• Resolver problemas buscando respostas, explorando soluções alternativas, implementando resoluções efetivas, e escalando problemas não resolvidos conforme necessidade.
• Defender a voz do cliente ao colaborar com equipes internas em melhorias relacionadas ao produto.
• Desenvolver proficiência no Sistema de Gerenciamento de Casos NX e apoiar ativamente iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente.
• Fornecer atualizações regulares de progresso à gestão e aos clientes, com base em recomendações bem fundamentadas, apoiadas por dados, evidências e julgamento sólido.
• Fornecer suporte ao design do sistema, desenvolvimento de produtos, vendas e esforços de marketing da Nextracker, conforme solicitado.
• Acompanhar e avaliar as metas planejadas com as realizadas, implementando planos de ação para um bom atendimento e relacionamento aos clientes.
• Realizar reuniões com os clientes, a fim de apresentar todas as informações necessárias para esclarecimentos, facilitando assim a compreensão do cliente para atender as necessidades.
• Disponibilidade para viajar até as instalações dos clientes quando necessário para atender a requisitos específicos.

Estes são os requisitos necessários

• Ensino Superior Completo em Engenharia Elétrica, Produção ou Automação Industrial.
• Certificação Lean Manufacturing
• Idioma: Inglês Avançado e Espanhol Intermediario
• Mais de 3 anos de:

• Experiência voltada ao atendimento e relacionamento com clientes
• Análise e solução de problemas e tomada de decisão
• Experiência voltada a manutenção e configuração de equipamentos

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Domínio das ferramentas de qualidade
• Conhecimento de indicadores de performance (KPI´s) para tratativas de melhorias nos processos.
• Experiência em aplicação de treinamentos externo
• Experiência em resolução de conflitos
• Experiencia com sistema de chamados
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em Logística e Logística reversa
• Conhecimento em conexão remota (VPN)
• Experiência com software e processos
• Experiência Internacional
• Experiência com produtos Microsoft Office

Mais alguns conhecimentos desejados:

• Experiência e/ou conhecimento em Energia Solar
• Conhecimento em processo de produção de placas de circuito eletrônico e montagem
• Green Belt e/ou ferramentas estatísticas
• Conhecimento com Service Cloud e NetSuite

At Nextracker, we are leading in the energy transition, providing the most comprehensive portfolio of intelligent solar tracker and software solutions for solar power plants, as well as strategic services to capture the full value of solar power plants for our customers. Our talented worldwide teams are transforming PV plant performance every day with smart technology, data monitoring and analysis services.

For us at Nextracker, sustainability is not just a word. It's a core part of our business, values and our operations. Our sustainability efforts are based on five cornerstones: People, Community, Environment, Innovation, and Integrity. We are creative, collaborative and passionate problem-solvers from diverse backgrounds, driven by our shared mission to provide smart solar and software solutions for our customers and to mitigate climate change for future generations.